Как я наконец-то разобрался с Коллтрекинг сервис и что из этого вышло

Сколько времени я потратил на попытки настроить отслеживание звонков – не сосчитать. Пробовал разные решения, читал форумы, даже обращался в техподдержку. И знаете что? Ничего не работало так, как хотелось. Пока я случайно не наткнулся на простое решение, которое реально помогло.

Всё началось с того, что наш отдел продаж никак не мог понять, откуда приходят клиенты. Мы запускали рекламу везде: Яндекс Директ, Google Ads, соцсети... Но каждый раз возникало ощущение, что деньги уходят в никуда. Знакомо? Потом коллега посоветовал попробовать Коллтрекинг сервис Calltouch. Сказал, что там всё просто и интуитивно. Ну, думаю, очередной маркетинговый ход...

Почему другие методы не сработали

Для начала расскажу, чего делать точно не стоит. Не тратьте время на ручное распределение номеров – это бесконечная головная боль. У нас был период, когда менеджеры просто записывали источники звонков в CRM. Представляете картину? Кто-то забывает, кто-то путается, а итоговые данные вообще ни о чём не говорят.

Также пробовал бесплатные аналоги – результат тот же. Либо сложности с настройкой, либо неполные данные. А однажды мы вообще потеряли неделю статистики из-за глюка системы. Как потом анализировать эффективность кампаний?

Мой проверенный способ

Знаете, что меня больше всего удивило? Когда я начал использовать Calltouch, то понял – всё дело в автоматизации. Серьёзно, просто сделайте вот это:

Во-первых, подключите динамические номера для сайта. Да, процесс займёт минут 20-30, но потом система сама будет подменять номера в зависимости от источника перехода. Без лишних телодвижений!

Во-вторых, интегрируйте сервис с вашей CRM. Это ключевой момент. У нас стоит Битрикс24, и настройка заняла буквально час. После этого все звонки начали автоматически попадать в карточки клиентов вместе с информацией об источнике. Менеджеры сразу видят, откуда человек пришёл, и могут корректировать подход к диалогу.

И последнее – настройте UTM-метки для рекламных кампаний. Без них половина данных теряется. Вот тут я сам споткнулся сначала. Вроде бы всё сделал, а статистика не сходится. Оказалось, забыл добавить метки в ссылки объявлений. Добавил – и всё заработало как часы.

Что изменилось после внедрения

Сказать, что результат превзошёл ожидания – ничего не сказать. Мы наконец-то увидели реальную картину: какие каналы работают, какие нет. Оказалось, что одна из наших рекламных кампаний в Instagram приносила всего 5% конверсии, хотя бюджет пожирала приличный. Отключили её – и перераспределили деньги на контекстную рекламу. За месяц количество лидов выросло на 40%.

Ещё один интересный момент – мы заметили пик звонков в определённое время. Скорректировали рабочие часы операторов, и теперь не теряем клиентов в "час пик".

Но знаете, что меня порадовало больше всего? Команда стала работать слаженнее. Раньше часто возникали споры: "А откуда этот клиент?", "Кто с ним говорил?". Теперь все данные перед глазами, и можно сосредоточиться на главном – работе с клиентами.

Мои выводы

После всей этой истории я понял одну вещь: иногда простые решения оказываются самыми эффективными. Конечно, можно долго искать идеальный вариант, экспериментировать... Но если есть проверенный инструмент, который реально работает – почему бы не воспользоваться?

Кстати, если решитесь попробовать – не бойтесь задавать вопросы в поддержку. Первое время я постоянно их мучил, и ребята всегда помогали. Особенно когда я допустил пару ошибок в настройках (да-да, со мной такое бывает).

В общем, действуйте. Подключите динамические номера, свяжите с CRM, настройте метки – и получите полную картину ваших рекламных кампаний. Поверьте, это того стоит!

Home